民有所呼我必有应 ——中国移动发布“三个一”服务举措引领行业树立新风
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7月21日，中国移动召开“民有所呼我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，回应客户关切，提升服务标准，引领行业规范，展现红色通信央企担当。深入贯彻中央八项规定精神学习教育中央第十一指导组组长陈润儿、副组长库热西·买合苏提，中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇，工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新，中国质量协会副会长兼秘书长李高帅，中国移动董事长杨杰、总经理何飚出席大会，各界客户代表、专家学者、媒体代表等120位嘉宾现场见证。
此次发布会是中国移动深入贯彻中央八项规定精神学习教育、切实维护保障群众权益的具体行动，是积极落实工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作的有力实践，也是推动公司高质量可持续发展、建设世界一流信息服务科技创新公司的必然要求，展现了中国移动切实维护保障群众权益，强化高品质信息服务供给，引领行业高质量发展的决心。
王振宇指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。此次发布会是中国移动持续提供高质量通信服务，全面加强消费者权益保护，积极回应社会关切，主动接受社会监督的创新实践，期待中国移动发布的承诺能够转化为实实在在的行动，落实到消费者权益保护具体实践中，切实提高人民群众的消费意愿、消费信心和消费满意度。
杨杰表示，作为网信领域的中央企业，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大，将全面履行央企政治责任、经济责任、社会责任，全心全意为客户提供优质产品和服务，更好满足人民群众数字美好生活需要。一是牢记初心使命，践行为民服务。传承红色通信基因，牢记“人民邮电为人民”的初心使命，深化全方位、全过程、全员的“三全”大服务体系，持续提升网络、触点、产品“三大质量”，增强线上化、智能化、精准化服务能力，打造显性化、便捷化、贴心化服务感知。深刻洞察数智时代客户需求变化，全面实施“两个新型”升级、BASIC6科创、AI+行动“三大计划”，以更优质、更丰富、更有科技含量的信息服务供给，满足需求、引领需求、创造需求，推动数智技术赋能千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众。二是强化责任担当，维护客户权益。站稳人民立场，坚持把响应客户诉求、维护客户权益放到政治高度来谋划推进，从维护客户权益方面，公开发布“三个一”服务举措，说到的就要做到，承诺的就要兑现，真正让客户感受到安心、放心、省心、舒心。主动接受公众和媒体监督，及时回应社会关切，推动热点难点问题源头治理，打造客户有感、社会可见、行业引领的品牌服务。三是推进行风纠风，维护行业生态。持续加强与监管部门、行业协会、消费者组织的沟通协作，深入推进行风建设暨纠风工作，切实将客户诉求转化为改进业务服务的重要驱动力，把客户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力。积极发挥带头示范作用，引领全行业在科技创新、产品升级、触点优化、品牌塑造上下功夫，共同为客户提供优质服务。
何飚介绍，中国移动以“办人民满意的服务企业，创世界一流的服务标杆”为目标，面向社会发布一套服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，切实维护保障群众权益，全面提升客户服务体验。一是推出一套服务承诺。推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”“客户诉求，高效响应”“服务监督，平台直通”十项服务承诺，切实保障客户权益。二是开通一个服务监督平台。打造集团公司直管的服务监督平台，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督，保障十项服务承诺惠及每一位客户，认真倾听客户声音，维护客户权益。三是构建一个大服务体系。坚持以客户为中心，深化全方位、全过程、全员“三全服务”理念，以产品服务供给侧改革为核心路径，以数智化能力为关键保障，加快构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系，面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务，创新提供网络、产品、触点、终端、平台、安全等一体化服务供给，保障客户全旅程端到端的服务交互卓越体验，确保客户需求的敏捷响应、快速支撑、精准交付。
发布会上，中国移动聘请10位来自消费者保护、媒体、法律领域的从业者作为服务监督大使，对客户服务质量进行监督，持续规范经营服务行为，推动服务水平不断精进。
作为全球网络规模最大、客户最多的信息通信运营企业，本次“三个一”服务举措的发布不仅是中国移动落实“以人民为中心”的具体行动，更是信息通信行业践行“人民邮电为人民”初心，以更大决心、更大力度持续推动行风建设，引领行业服务向更高质量、更高水平迈进的重要体现。
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唐山市（丰润区、😍丰南区、遵化市、🍚迁安市、😲️开平区、唐海县、🐖滦南县、⚱️乐亭县、滦州市、玉田县、💞迁西县、遵化市、唐山市路南区）
南通市（崇川区，港闸区，开发区，🦒海门区，👻海安市。）
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湘西土家族苗族自治州（凤凰县、🕞永顺县、🍮泸溪县、🍻保靖县、👇吉首市、花垣县、龙山县、古丈县）
白山市：浑江区、🍙江源区。
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常熟市（方塔管理区、💫虹桥管理区、♒️琴湖管理区、♌️兴福管理区、谢桥管理区、💗大义管理区、🚭莫城管理区。）宿迁(宿豫区、✊宿城区、🅱️湖滨新区、洋河新区。)
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锦州市（凌海市、🍢义县、🌟黑山县、😗凌河区、🤢市辖区、古塔区、💝北镇市、💯太和区）
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安康市（宁陕县、🍱白河县、👩汉阴县、岚皋县、🚷石泉县、🥃市辖区、紫阳县、❇️汉滨区、🉐旬阳县、镇坪县、✡️平利县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、☁️猇亭区、🧀夷陵区、💟远安县、🐍兴山县、秭归县、🍏长阳土家族自治县、🦅五峰土家族自治县、🥬宜都市、当阳市、🌏枝江市、🍻虎亭区）
白山市：浑江区、💐江源区。
赣州市（南康区、😱章贡区、🐳赣县区、🕡信丰县、大余县、上犹县、🌾崇义县、安远县、🥛龙南县、🕉定南县、全南县、宁都县、🐯于都县、兴国县、🍍会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）
绍兴市（越城、柯桥、上虞）
杭州市（临安、🖖上城、下城、🥩江干、拱野、🥩西湖、滨江、余杭）
揭阳市（榕城、⛎揭东）
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巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、✴️乌拉特后旗、乌拉特前旗、🐜市辖区、🧡临河区、🏒五原县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、🥧远安县、兴山县、秭归县、🍿长阳土家族自治县、🍲五峰土家族自治县、🤚宜都市、👆当阳市、枝江市、虎亭区）
襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、👆宜城市、南漳县、谷城县、保康县、☯️枣阳市、定南县、😪随州市、白浪镇、城关镇、💮赵家镇、东津镇、堰头镇）
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马鞍山市（花山、雨山）
邢台市（柏乡县、临西县、任县、🥧新河县、🕐宁晋县、南宫市、👏内丘县、清河县、🍞巨鹿县、‼️临城县、😭隆尧县、😄南和县、威县、桥东区、邢台县、🤚市辖区、平乡县、桥西区、😙广宗县、沙河市）
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抚顺市：💀顺城区、新抚区、🤭东洲区、望花区。
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新竹县（新丰乡、🤮峨眉乡、湖口乡、♒️关西镇、新埔镇、㊙️横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、✴️宝山乡、芎林乡、😁五峰乡、🍉竹北市）
太仓市(城厢镇、金浪镇、🤜沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)
南通市（崇州、港闸、通州）
宜昌市（西陵、伍家岗、🛐点军、猇亭、🦄️夷陵）
铁岭市：🍟银州区、😞清河区。
贵州省安顺市（西秀区、🌍平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🌤关岭布依族苗族自治县、😒紫云苗族布依族自治县、♍️安顺市、开阳县）
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桂林市（秀峰区、♌️️象山区、七星区、雁山区、🦁临桂区、👊阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、😾荔浦市、灵川县、全州县、🐲永福县、🐀龙胜各族自治县、🐬恭城瑶族自治县）：🦜
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济民健康跌8.77%，上榜营业部合计净卖出7636.04万元济民健康（维权）(603222)今日下跌8.77%，全天换手率17.07%，成交额9.47亿元，振幅7.12%。龙虎榜数据显示，营业部席位合计净卖出7636.04万元。 上交所公开信息显示，当日该股因日跌幅偏离值达-10.01%上榜，营业部席位合计净卖出7636.04万元
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